المساعدة التقنية
الاتصال وحسابات المستخدمين والبوابة وWork Shield وعميل Windows والتفعيل أو أعطال الخدمة.
البريد التقني
support@axihedron.com
فتح لوحة التحكم→
مركز مساعدة AXIVPN
مساعدة واضحة من مرحلة النشر إلى الاتصال.
يرافقك فريقنا في تفعيل البوابة وإدارة صلاحيات الوصول والفوترة وتشخيص اتصالات AxiVPN.
اختر قناة التواصل المناسبة
استخدم مساحة العميل لطلب مرتبط باشتراك نشط. أما الأسئلة قبل الشراء أو المشاريع المخصصة، فتواصل مباشرة مع فريقنا.
الأسئلة التجارية
اختيار الباقة والسعة والموقع وعرض السعر والخادم الفعلي والدفع أو مستندات الفوترة.
البريد التجاري
contact@axihedron.com
مراسلة الفريق التجاري→
معالجة الطلبات
ساعدنا على حل المشكلة بسرعة أكبر.
يسمح لنا الطلب الكامل بتحديد حسابك وبوابتك وسياق العطل مباشرة.
عرّف بمساحتك
اذكر اسم المؤسسة وبريد حساب المسؤول واسم البوابة المعنية إن كان متاحاً.
اشرح المشكلة
وضّح الإجراء الذي قمت به والنتيجة المتوقعة والرسالة الظاهرة والوقت التقريبي للعطل.
أرفق المعلومات المفيدة
أرفق لقطة شاشة أو تقرير تشخيص من دون إرسال كلمات المرور أو الأسرار التقنية.
تابع في المحادثة نفسها
استخدم سلسلة الرسائل نفسها حتى يبقى السجل وخطوات التحقق مجمعة.
ما الذي يستطيع الدعم التحقق منه؟
✓تفعيل بوابة AxiVPN وحالتها
✓إنشاء حسابات المستخدمين وتشغيلها
✓عميل Windows وفتح نفق VPN
✓قواعد Work Shield وحل DNS المُدار
✓الطلبات والتجديدات والمدفوعات والفواتير
✓تشخيص عطل يؤثر في خدمة AxiVPN
لا ترسل كلمات المرور أبداً.
لن يطلب منك AxiVPN كلمة مرور حسابك أو كلمة المرور التقنية للـVPN أو مفتاحاً خاصاً أو بيانات بطاقتك البنكية الكاملة. المراسلات الرسمية تستخدم فقط عناوين ضمن نطاق axihedron.com.
الأولوية وتوفر الدعم
تُعالج الطلبات بحسب طبيعتها وتأثيرها. العطل الذي يمنع عدة مستخدمين من الوصول إلى بوابة نشطة له أولوية على طلب معلومات أو إعداد غير عاجل. لا يُضمن وقت استجابة محدد إلا إذا ورد التزام مكتوب في عرض أو عقد منفصل.
الأسئلة المتكررة
قبل فتح طلب دعم
لم أعد أستطيع الاتصال، ماذا أرسل؟+
أرسل بريد الحساب واسم الجهاز ووقت التجربة ونص الرسالة بدقة، واذكر إن كان مستخدمون آخرون متأثرين.
هل يمكنني طلب موقع جغرافي آخر؟+
نعم. تعتمد الإمكانية والمدة والسعر على الباقة والسعة والبنية التحتية المتاحة.
هل يستطيع الدعم رؤية كلمة مرور VPN؟+
لا. تدير المنصة بيانات الدخول التقنية ويجب عدم إرسالها أبداً عبر البريد الإلكتروني.
أين أجد قواعد الاسترداد؟+
توجد في الشروط العامة. بعد التفعيل أو تجهيز الخدمة، تكون فترة الاشتراك الحالية غير قابلة للاسترداد عادةً، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.
هل أنت عميل حالي؟
سجّل الدخول إلى لوحة AxiVPN لعرض بنيتك وإرسال الطلب بالسياق الصحيح.