Notre équipe vous accompagne pour l’activation de votre gateway, l’administration de vos accès, la facturation et le diagnostic des connexions AxiVPN.
Utilisez l’espace client pour une demande liée à un abonnement actif. Pour une question avant achat ou un projet sur mesure, contactez directement notre équipe.
Connexion, comptes utilisateurs, gateway, Work Shield, client Windows, activation ou incident de service.
Choix d’un pack, capacité, localisation, devis, serveur physique, paiement ou document de facturation.
Une demande complète nous permet d’identifier immédiatement votre compte, votre gateway et le contexte de l’incident.
Indiquez l’entreprise, l’email du compte administrateur et, si disponible, le nom de la gateway concernée.
Précisez l’action effectuée, le résultat attendu, le message affiché et l’heure approximative de l’incident.
Joignez une capture ou un rapport de diagnostic, sans communiquer de mot de passe ni de secret technique.
Conservez le même fil de discussion afin que l’historique et les vérifications restent regroupés.
AxiVPN ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte, le mot de passe technique du VPN, une clé privée ou les données complètes de votre carte bancaire. Nos échanges utilisent uniquement les adresses officielles du domaine axihedron.com.
Les demandes sont traitées selon leur nature et leur impact. Un incident empêchant plusieurs utilisateurs d’accéder à une gateway active est prioritaire sur une demande d’information ou de configuration non urgente. Aucun délai spécifique n’est garanti sauf engagement écrit dans une offre ou un contrat distinct.
Indiquez l’email du compte, le nom du poste, l’heure du test, le message exact et si d’autres utilisateurs sont affectés.
Oui. La faisabilité, le délai et le prix dépendent du pack, de la capacité et de l’infrastructure disponible.
Non. Les identifiants techniques sont gérés par la plateforme et ne doivent jamais être envoyés par email.
Elles figurent dans les Conditions générales. Après activation ou provisionnement, la période d’abonnement en cours n’est normalement pas remboursable, sous réserve des droits légaux impératifs.
Connectez-vous au panel AxiVPN pour retrouver votre infrastructure et transmettre une demande avec le bon contexte.